Politique de remboursement

Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non ouvert, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir un reçu ou une preuve d’achat.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : vytaloya.serviceclient@gmail.com

Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
Rue Lamartine 30, 1203 Genève.

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour procéder à l’envoi du colis. Les frais de retour restent à la charge du client.

Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à l’adresse : vytaloya.serviceclient@gmail.com

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer la situation et y apporter une solution appropriée.

Exceptions – articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits alimentaires ouverts, descellés ou dont l’emballage a été altéré ne peuvent pas être retournés, conformément à la réglementation en vigueur.

Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles au retour.

En cas de doute concernant un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter avant l’achat.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre produit est de retourner l’article initial.
Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande séparément.

Droit de rétractation – Union européenne (14 jours)

Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à justifier de motif.

⚠️ Exception importante : ce droit ne s’applique pas aux produits alimentaires scellés qui ont été ouverts après livraison.

Pour être éligible à un retour dans ce cadre, l’article doit être non ouvert, non utilisé, dans son emballage d’origine, avec une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour de l’approbation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Les délais bancaires peuvent varier selon les établissements.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à : vytaloya.serviceclient@gmail.com