Politique d’expédition

1. Zones de livraison

Vytal Oya expédie actuellement ses produits vers les destinations suivantes : 

  • Suisse
  • France

Si vous souhaitez être livré(e) dans un autre pays, veuillez nous contacter avant de passer commande à l’adresse : vytaloya@gmail.com.

2. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du paiement, hors week-ends et jours fériés.

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant, le cas échéant, les informations de suivi.

3. Délais de livraison estimés

Les délais de livraison indiqués ci-dessous sont fournis à titre indicatif :

  • Suisse : 3 à 5 jours ouvrables
  • France : 3 à 5 jours ouvrables

Ces délais peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination, des périodes de forte activité ou d’événements indépendants de notre volonté (intempéries, contrôles douaniers, grèves, etc.).

4. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors du passage de commande et affichés avant la validation finale.

Ils peuvent varier en fonction :

  • de la destination,
  • du poids et du volume de la commande,
  • du mode de livraison sélectionné.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement et seront clairement indiquées sur le site.

5. Douanes, taxes et droits d’importation

Pour les commandes livrées en dehors de la Suisse, des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être exigés par les autorités du pays de destination.

Ces frais éventuels sont à la charge exclusive du client et ne relèvent pas de la responsabilité de Vytal Oya.

6. Transporteurs

Nous travaillons avec des transporteurs fiables sélectionnés en fonction de la destination et du type de commande.

Le choix du transporteur relève de Vytal Oya, sauf indication contraire lors du passage de commande.

7. Livraison et transfert du risque

La livraison est considérée comme effectuée lorsque la commande est remise à l’adresse de livraison indiquée par le client.

Conformément au droit applicable aux consommateurs, le risque de perte ou d’endommagement des produits est transféré au client au moment de la livraison effective.

8. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

Vytal Oya ne saurait être tenue responsable :

  • des retards,
  • des pertes,
  • ou des frais supplémentaires
    résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète.

9. Colis endommagé ou perdu

Si votre colis arrive endommagé ou semble perdu, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à l’adresse vytaloya@gmail.com, en joignant si possible :

  • des photos du colis,
  • votre numéro de commande.

Nous étudierons chaque situation au cas par cas afin de vous proposer une solution appropriée.

10. Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison, vous pouvez nous contacter à :

📧 vytaloya@gmail.com